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常见问题

解答您的照明问题

你如何将吊灯组连接到天花板上?

在处理电气问题时,如果不确定,客户应始终咨询电工。 如果有一盏灯已经在那里,应该已经有了一个接线端子。 如果没有,这些可以在五金店花几便士买到,但电工应该把这些作为标准配置。

我住在英国以外的地方,我还能购买你们的产品吗,它们能发挥作用吗?

我们所有的吊灯组、灯泡和灯罩都是为了完美地结合在一起;它们都是为了使用标准的E27爱迪生螺旋式灯泡,可以与其他品牌的灯泡使用相同的标准规格

我想用一个带灯罩的吊灯组,这可能吗?

是的,确实如此!我们的产品经过评级和测试并获得认证,可以在整个欧盟使用,但也可以在更远的地方,在具有相同电压等级的国家使用。 我们在亚洲有销售代理和分销商,请联系我们以了解更多关于英国和欧盟以外的运输和采购信息。

怀旧灯的照明可以在室外或浴室使用吗?

所有在水边使用的灯具必须达到IP等级,我们有一小部分灯具具有IP等级,允许它们在外面使用,这将在产品清单上列出,当然,如果你需要更多的说明,那么请不要犹豫,与我们联系。

你们还卖白炽灯泡吗?

由于几年前的立法,淘汰了钨丝灯泡的生产和销售,为更环保、更高效的LED灯泡让路,我们的灯泡系列是LED。

你可能会发现网站上有一些旧的存货,但一旦这些存货被售出,就不会再有了。

我们的LED灯泡已经达到了与我们最初库存的白炽灯相同的颜色输出,但将提供20000小时的标准寿命–对你的口袋更有利,对环境更好。

回答您的库存、送货和退货问题

我是一名国际客户,我收到通知说我必须支付海关费用?

国际货物可能会受到当地政府征收的海关和关税费用,这将是客户的责任。 有关海关的进一步细节,请联系您的政府网站。 请注意:如果你拒绝国际货运,你将会从你的退款或商店信贷中扣除退货运费以及与订单相关的任何关税/税费。

你们是否已经发送了我的订单?

当你的订单发出后,我们会给你发一封电子邮件,确认它已经在路上了。 你还会收到一个追踪号码和我们承运人网站的链接,告诉你当前的交货状态。 你也能够通过网站上的 “我的账户 “区域检查你的订单状态。

我的订单中缺少一件物品

如果您的订单中缺少某个项目,请
联系我们
并说明错误的细节。 请记住,在你的信息中包括你的订单号,我们将能够进一步调查并解决问题。

我收到了订单中的故障或错误的物品

如果你认为你收到的物品有问题,或收到了不正确的物品,请联系我们,解释故障/错误,你将得到如何退货的指示。 一旦我们收到物品并对故障进行了调查,我们将向你提供全额退款,或根据你的要求发送一个替换物品。 请记住,在你的信息中包括你的订单号,我们将能够进一步调查并解决问题。

我怎样才能退货?

我们对所有的产品提供无异议的退货政策。 处理你想退货的物品的最好方法是与我们联系,我们可以建议如何最好地安排。 请通过电子邮件联系我们:hello[@]novioml58.sg-host.com,并注明您的订单号。

我如何跟踪我的订单?

当你的订单发出后,我们会向你发送一封电子邮件,其中有你的跟踪号码和我们承运人的网站链接,告诉你当前的交货状态。 另外,你可以在 “我的账户 “内追踪包裹。

你们是否会重新进货表示 "缺货 "的商品?

网站上所有被列为 “滞销品 “和目前无库存的物品,但正在运往仓库的途中,这些物品可以按滞销品订购,一旦有库存就会被发送;你只能订购目前有库存的物品,或即将有库存的物品。

如果您订购的商品被列为滞销品,并希望得到更准确的交货信息,请在info[@]wearenook.com上注明产品名称、代码或订单号,我们将很乐意为您提供更多信息。

我有一个问题,但不在这里

明白了,而且很容易解决! 请给我们的团队发一封邮件:info[@]wearenook.com,我们将很乐意回答您的问题。

回答您的付款问题

谁是Klarna?

Klarna是一家瑞典的支付服务提供商,为您的支付承担端到端的责任。 Klarna是为20多万家网店提供流畅支付的供应商。 全球有超过8500万的消费者信任Klarna来安全地处理他们的支付。

分三期免息付款是如何进行的?

分3次无息分期付款,可以让你把购买的费用分3次等额支付。 每期的付款将自动从你结账时输入的借记卡或信用卡中收取。 您的第一笔分期付款将在novioml58.sg-host.com确认您的订单时收取,第二和第三笔分期付款分别安排在30天和60天之后。 您可以在Klarna应用程序中随时监控您的付款时间表。

我是否有资格分三期免息付款?

要使用3次免息分期付款,你必须至少年满18岁。 虽然这个选项被广泛推广,但以后分3次免息分期付款要视你的财务状况而定。 当选择分3次无息分期付款时,我们的评估不会影响你的信用等级。

我怎样才能增加我被接受分3次免息分期付款的机会?

Klarna是独一无二的,它根据一些因素,如订单价值、以前的订单历史和物品的可用性,提供3次无息分期付款。 如果你是18岁或以上,你可以通过确保提供你的全名和准确的地址信息,并运送到你注册的账单地址,来提高你获得分3次免息分期付款的机会。 所有订单都是单独评估的。 仅仅因为您以前被接受为Klarna支付方式,并不意味着它将被提供给每一个订单,反过来,如果它被拒绝,也不意味着它将被拒绝用于所有未来的订单。

我在购买时需要提供什么?

如果您想用Klarna的Pay later分3次免息分期付款购物,您需要提供您的手机号码、电子邮件地址、当前账单地址和借记卡或卡。 手机号码是必需的,以备我们需要与你联系。 所有通信将被发送到您的电子邮件地址。 你给我们提供正确的细节是非常重要的,否则你将不会收到你的付款时间表和任何更新的订单信息。

是否会对我进行信用调查?

Klarna可能会进行所谓的无记录查询(或软信用搜索),这些查询不影响信用评分,只对您和Klarna可见,但对其他贷款人不可见。 Klarna和novioml58.sg-host.com都不会对您进行可能影响您信用评级的信用搜索。

为什么我没有得到分三期免息支付的机会?

虽然分3次无息分期付款的做法被广泛推广,但并不总是能普遍得到。 以后分3次无息分期付款的选项是由算法自动生成的,这些算法取决于一些因素,包括地址信息、持卡人信息、订单金额、网上商店、以前的订单历史和物品的可用性。

我在Klarna有哪些支付方式?

分3次无息分期付款,将从你结账时输入的借记卡或信用卡中自动收取。 第一次付款是在确认订单时进行的。 第二和第三期付款分别在第一期付款后30天和60天收取。 您可以在Klarna应用程序中随时监控您的付款时间表。

如果我取消或退回我的订单会怎样?

一旦novioml58.sg-host.com接受了您的取消/退货,Klarna将取消任何未来的预定付款,并退还任何应付款项。 回报将立即反映在Klarna应用程序中。

如果我不为我的订单付款会发生什么?

Klarna将自动尝试从您在结账时输入的借记卡或信用卡中收取您在novioml58.sg-host.com购买的以后分3次无息分期付款的款项。 如果我们无法在预定的到期日收取您的付款,Klarna将在两天后再次尝试自动收取付款。 如果这最后一次付款尝试失败,Klarna将向您发出全额未付订单金额的声明,并在15天后支付。 当付款到期时,Klarna应在试图收取您的付款前两天通知您,您可以随时在Klarna应用程序中监测到期日期,以方便您的工作。 即使您没有按时付款,您的信用评分也不会因为使用Klarna的 “分三期付款 “产品而受到影响。

我已经被要求去Klarna网站。 这是否正确?

您可以在Klarna应用程序或登录Klarna.com/uk查看您所有的Klarna消费和付款时间表。

我的支付信息是否安全?

支付信息由Klarna公司安全处理。 nook london.com不会转移或持有任何银行卡信息。 所有交易都是通过最新的行业标准安全协议的连接进行的。

我可以在到期日之前付款吗?

是的。 只要进入Klarna应用程序或登录Klarna.com/uk,就可以提前还款。

你们收到我的付款了吗?

Klarna将通过电子邮件和Klarna应用程序的推送通知来通知您,当您的付款到期和成功收取时,或在万一您的付款失败的情况下。 如果付款已经收取,但您还没有收到付款确认,您可以随时在Klarna应用程序中或通过登录www.klarna.com/uk,查看订单和付款的状态。

当我退货后,我的账单会怎样?

一旦novioml58.sg-host.com收到退货(部分或全部),并且你收到了他们的确认,如果你进行了部分退货,Klarna将向你发送一份更新的报表,并调整付款时间表。 在全额退款的情况下,我们将退还已收取的任何款项,并取消任何未来的预定付款。 您可以在Klarna应用程序中随时监控您的订单状态。

我已经收到报表,但我还没有收到货物。

如果您的货物没有收到,请致电novioml58.sg-host.com查询您的订单和交货状态。 您也可以联系Klarna的客户服务部,这样我们可以推迟您的付款到期日,或者在您等待货物到达时,在Klarna应用程序中暂停订单。

我已经取消了我的订单。 我需要多长时间才能收到我的退款?

一旦商店登记了你的取消或你的退货,退款将在5-7个工作日内处理。

我已经要求退款。 我将如何获得退款?

退款应发回最初结账时输入的借记卡或信用卡。

我还没有收到带有我的声明/付款信息的电子邮件。

您可以登录Klarna应用程序或在www.klarna.com/uk,在那里您可以找到您所有的订单和付款时间表信息。

我仍然有关于付款的问题,如何才能联系上?

请访问Klarna应用程序或Klarna的客户服务页面,了解常见问题的完整列表、即时聊天和电话选择。